Caso de éxito.
Un dashboard que acompaña a cada consejero mientras atiende una llamada de ayuda psicológica
En una línea de ayuda psicológica, cada llamada es una persona en un momento difícil: violencia, maltrato, urgencia. Los consejeros escuchan, hacen seguimiento y gestionan derivaciones clínicas.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
El contenido es sensible y la visibilidad, poca. Se necesitaban métricas y señales como el sentimiento, útiles para supervisar y, sobre todo, para respaldar al consejero en plena atención.
Solución
Desarrollamos una plataforma de dashboards con análisis de llamadas mediante IA. Evalúa sentimiento, métricas operativas y calidad de atención, y suma guías y rutas de apoyo en el mismo panel para consultarlas durante la conversación.
Resultados con nuestra gestión
Mayor visibilidad del estado de cada atención.
Apoyo directo a los consejeros en situaciones complejas.
Seguimiento de pacientes más ordenado.
Decisiones más ágiles y mejor calidad de servicio.