Caso de éxito.
Un agente de voz con IA que recuerda el vencimiento antes de que la deuda caiga en mora
Una empresa de retail con tarjeta propia gestionaba su deuda preventiva con un call center de 220 ejecutivos, aunque solo 20 a 30 concentraban el 80% de la recaudación. Horarios acotados, tiempos muertos y un guion aplicado de forma desigual frenaban el contacto.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Reducir la morosidad temprana con contacto preventivo, superando los límites de horario y capacidad del equipo humano y estandarizando cada llamada. El agente debía sonar como un ejecutivo real, no como un IVR plano, y cuidar datos sensibles como RUT, domicilio y cuentas.
Solución
Implementamos Solvant, un agente de voz con IA que llama como un ejecutivo humano para recordar los vencimientos antes de que la deuda caiga en mora.
Resultados con nuestra gestión
Piloto en producción en solo 14 días, con 15 llamadas simultáneas y alcance de hasta 1.000 llamadas.
Metas de negocio: 60% de contactabilidad y 50% de compromiso de pago.
100% de cumplimiento de horarios legales (lun-vie, 08:00-20:00) y de la Ley de Datos Personales.
Trazabilidad total con archivos 200 y 600 y grabaciones en SFTP, y base lista para escalar a otras carteras, incluida la de castigo.