Caso de éxito.
Soporte que no duerme: un agente de IA atiende de noche y pasa a una persona cuando importa
Para una empresa de tecnología, las consultas no terminan cuando cierra la oficina. Los turnos nocturnos pedían atención, pero no más agentes en planilla.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
La IA debía responder con precisión dentro de temas acotados y, apenas una consulta se saliera de ese terreno, entregar el caso a una persona sin perder el hilo.
Solución
Creamos un agente de IA de soporte nocturno entrenado en 5 contextos específicos. Resuelve de inmediato lo que domina y, si la consulta excede su alcance o el límite de la conversación, la transfiere a un agente humano. Cada interacción queda registrada en Excel, con resúmenes en formato de diagramas.
Resultados con nuestra gestión
Atención continua en horario nocturno, sin ampliar el equipo.
Menos carga para los agentes humanos, que se enfocan en lo complejo.
Cada interacción queda registrada y disponible para revisión.
Atención controlada y escalable, con derivación oportuna de los casos difíciles.