Caso de éxito.
Soporte Inteligente para equipos de alto desempeño
El prestador de salud presentaba una alta demanda de soporte, generación de reportes, validación de permisos y control de costos cloud. La gestión manual de estos procesos implicaba riesgos operativos, falta de trazabilidad y baja eficiencia.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Automatizar flujos críticos como clasificación de tickets, reportes financieros y gestión de accesos, integrando inteligencia conversacional, monitoreo predictivo y trazabilidad completa, todo sin comprometer la seguridad ni la experiencia de usuario.
Solución
Orquestamos 8 flujos clave usando Power Automate, AWS Lambda y Bedrock (Claude Sonnet 4), integrados con Microsoft Teams y correo. Se desarrolló un agente virtual que responde en lenguaje natural, clasifica correos, genera reportes predictivos y adapta respuestas según el perfil del usuario. Toda la información se registra en PostgreSQL y DynamoDB, con trazabilidad completa y alertas automáticas en tiempo real.
Resultados con nuestra gestión
Ahorro de más de 240 horas mensuales en tareas repetitivas.
100% de solicitudes procesadas automáticamente en su primera instancia.
Trazabilidad completa de más de 15.000 interacciones en solo 3 meses.