Caso de éxito.
Encuestas Omnicanal Inteligentes
La empresa recibía feedback en redes sociales, call center y QR en pack, pero carecía de mecanismo centralizado para analizar sentimiento y detectar tendencias emergentes.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Unificar y automatizar la ingestión de feedback de todos los canales, aplicando NLP para identificar insights de marca y calidad de producto en tiempo real.
Solución
Implementamos un pipeline con Pub/Sub y Dataflow, aplicamos la API de Cloud Natural Language para análisis de sentimiento y entrenamos un modelo AutoML para clasificación temática. Visualizamos resultados en Looker.
Resultados con nuestra gestión
85% de feedback analizado automáticamente.
Insights de marca en <1 hora tras publicación en redes.
Mejora del 15% en percepción de calidad según NPS.
“"Gracias a la implementación de Forms con la ayuda de Zenta y la infraestructura de GCP, hemos logrado disponibilizar una plataforma regional de levantamiento de información en todos nuestros países y unidades de negocio, que nos permitió reducir el tiempo y costo de obtener información en tiempo real del estado de nuestros clientes a través de nuestra fuerza de venta, colaboradores y externos a la compañía.La escalabilidad ha sido fundamental en este proceso, ya que hemos podido cumplir con estudios de mercado intensivos (+ de 600 usuarios nuevos y 4 mil encuestas diarias) en corto tiempo, sin tener que preocuparnos los impactos en la arquitectura, ya que escalar en recursos en tiempos determinados es parte de los beneficios clave de GCP."”
Lo que dicen de nuestra labor.
Contamos con el respaldo de los que han confiado en nosotros.