Caso de éxito.
Consultas NLP de Estado de Cuenta y Proyección de Pensiones
Muchos afiliados no entienden el lenguaje técnico de su estado de cuenta y proyecciones de pensión, generando dudas y llamadas masivas tras cada liquidación trimestral.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Facilitar un canal self-service donde el afiliado pregunte en lenguaje cotidiano (“¿Cuánto tendré a los 65 años?”) y reciba respuesta inmediata, gráfica y amigable, fomentando la adopción digital.
Solución
Implementamos un asistente NLP en Dialogflow que traduce preguntas de afiliados a consultas SQL sobre BigQuery. Integramos un microservicio en Cloud Run para generar gráficos SVG de proyección de pensión y los entrega por web y app móvil. Cada interacción enriquece el modelo con AutoML Natural Language para mejorar comprensión.
Resultados con nuestra gestión
80% de consultas resueltas sin intervención humana.
+45% de uso de la app móvil en trimestre de liquidación.
Disminución del 30% en llamadas al call center post-liquidación.