Caso de éxito.
Célula Plataforma de Pago Web Ambulatorio
El sistema de pago web presentaba múltiples fallas críticas que afectaban la experiencia del paciente y la eficiencia operativa. Existían pagos exitosos que no emitían el bono correspondiente y citas que no eran visibles en los módulos clave de atención.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Sincronizar el flujo de pago con la emisión de bonos, habilitar la anulación automática de bonos emitidos no utilizados para liberar cupos de seguros complementarios y agilizar los procesos de devolución de dinero.
Solución
Implementación de una solución integral que incluyó un módulo de anulación automática de bonos con trazabilidad completa, mecanismos de reintento ante fallos de integración con APIs externas (IMED, Flow) y mejoras en la interfaz de usuario (UX) para validación visual de estados.
Resultados con nuestra gestión
Reducimos el tiempo de devolución a menos de 5 días hábiles.
El 100% de las citas pagadas visibles en el módulo de devoluciones.
Corrección de más de 15 bugs críticos y reducción significativa de errores de flujo (spinners infinitos).
Liberación inmediata de cupos de seguros y mejora sustancial en la satisfacción del paciente.