Encuestas para el levantamiento de
información con Google Cloud
Generación de Encuestas Dinámicas para el levantamiento de información CCU por mejorar la atención hacia sus clientes ha decidido mejorar uno de los procesos enfocados a obtener y actualizar constantemente información precisa de los puntos de venta para así poder otorgar un mejor servicio personalizado hacia ellos.
Beneficio
- Se logró disponibilizar una plataforma regional de levantamiento de información, reduciendo tiempos y costos. Pudiendo realizar estudios de mercado intensivos con más de 600 usuarios nuevos y 4 mil encuestas diarias en corto tiempo.
Solución
- Implementación de Design Sprint para definir las características.
- Desarrollo sobre una arquitectura de microservicios con Google Kubernetes Engineer, para la toma de encuestas omnicanal.
- Generación de flujo de revisión por un ente validador antes de implementar. Construcción de dashboards para la visualización de datos.
Objetivos
- Reducir los tiempos de obtención de resultados.
- Ejecución rápida de grandes cantidades de encuestas.
- Minimizar tiempos de desarrollo y configuración de encuestas.
- Visualización eficaz de los resultados.
Sebastian Melendez Dreves
Jefe de Proyectos Sistemas Senior
“Gracias a la implementación de CCU Forms con la ayuda de Zenta y la infraestructura de GCP, hemos logrado disponibilizar una plataforma regional de levantamiento de información en todos nuestros países y unidades de negocio, que nos permitió reducir el tiempo y costo de obtener información en tiempo real del estado de nuestros clientes a través de nuestra fuerza de venta, colaboradores y externos a la compañía.La escalabilidad ha sido fundamental en este proceso, ya que hemos podido cumplir con estudios de mercado intensivos (+ de 600 usuarios nuevos y 4 mil encuestas diarias) en corto tiempo, sin tener que preocuparnos los impactos en la arquitectura, ya que escalar en recursos en tiempos determinados es parte de los beneficios clave de GCP.”
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