Caso de éxito.
Análisis de llamadas Call Center
El cliente gestionaba expedientes inmobiliarios de forma manual, abriendo archivo por archivo (contratos, escrituras y pagos) para extraer datos.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Centralizar y analizar grandes volúmenes de llamadas para generar métricas claras y accionables, permitiendo a los clientes evaluar el desempeño de sus equipos sin depender de revisiones manuales.
Solución
Desarrollamos una plataforma de analítica multicanal con IA sobre Google BigQuery y Cloud Run. El sistema centraliza KPIs (QA Score, FCR, AHT) con un modelo de evaluación de 11 criterios. La información se presenta de forma visual para facilitar su interpretación por parte de los clientes.
Resultados con nuestra gestión
Reducción del 75% en el tiempo de generación de reportes operativos y ejecutivos.
Visibilidad del 100% de las interacciones multicanal en un único tablero centralizado.
Optimización de costos mediante arquitectura scale-to-zero.