Caso de éxito.
Automatización de mesa de ayuda con Agente Virtual
En una empresa del área de la salud, su Mesa de Ayuda enfrentaba altos volúmenes de solicitudes repetitivas y tiempos de respuesta prolongados. La dependencia de procesos manuales dificultaba la eficiencia operativa, el control de tickets y la trazabilidad de interacciones.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Automatizar solicitudes frecuentes como desbloqueos y consultas, reducir la carga operativa del equipo de soporte y habilitar un canal conversacional accesible y seguro. Todo esto, asegurando trazabilidad completa y auditabilidad de cada interacción gestionada por el Agente Virtual.
Solución
Desarrollamos un ecosistema de microservicios desacoplados en Docker sobre AWS, con backend en Node.js y Python. Se integró un Agente Virtual con Amazon Bedrock (Claude 3.7), validaciones con Zod y trazabilidad en DynamoDB y PostgreSQL. Además, se conectó un canal conversacional seguro vía Signal, con autenticación por whitelist y generación automática de reportes validados.
Resultados con nuestra gestión
−25% en tiempos promedio de desbloqueo.
+80% de tickets gestionados automáticamente por el Agente Virtual.
+50% de reducción en la carga operativa del equipo de soporte nivel 1.