Caso de éxito.
Asistente Virtual Omnicanal 24/7 para Afiliados AFP
El servicio de atención al afiliado en AFP registraba picos de llamadas en marzo y agosto (periodos de cotización y liquidaciones), con tiempos de espera promedio de 12 minutos y baja satisfacción.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Implementar un canal inteligente que atienda consultas de saldo, proyecciones y trámites (cambios de fondo, bonos, retiros) vía web, WhatsApp y aplicación móvil, sin necesidad de agentes en horario extendido.
Solución
Desplegamos un chatbot omnicanal basado en Dialogflow CX y Vertex AI, integrado a la CRM de la AFP. El bot responde en lenguaje natural, gestiona workflows en Cloud Functions para solicitudes de cambio de fondo y genera tickets en Jira ante casos complejos. Todos los diálogos se almacenan en BigQuery para mejorar modelos y guiar campañas de retención.
Resultados con nuestra gestión
Resolución automática del 65% de consultas en <15 segundos.
Disminución del 40% en volumen de llamadas entrantes.
Satisfacción de afiliados +30% (CSAT post-chat).