Caso de éxito.
AIgent Omnicanal 24/7 de Soporte Interno
Soporte interno dependía de call center y email, con altos tiempos de espera y baja satisfacción de usuarios finales.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Implementar un asistente inteligente omnicanal que atienda consultas en cualquier canal (chat, voz, email) y resuelva tickets básicos sin escalar a agentes humanos.
Solución
Conectamos Dialogflow CX a WhatsApp, Teams y email, desplegamos el modelo en Vertex AI y almacenamos interacciones en BigQuery para mejora continua. Integración con Jira para escalar casos complejos.
Resultados con nuestra gestión
Resolución automática del 60% de tickets.
Tiempo medio de respuesta <10 s.
Satisfacción de empleados +35%.