Caso de éxito.
Un agente de IA que atiende y toma reservas 24/7, y ya aporta 27% de las ventas
En Ciudad de México, un negocio gastronómico recibía consultas por todos los canales y quería atender a cada cliente a cualquier hora, sin perder su estilo temático.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Responder rápido y de forma consistente desbordaba al equipo: las mismas dudas se repetían todo el día y las reservas no estaban integradas. Hacía falta atención 24/7 sin perder la identidad de la marca.
Solución
Creamos un agente conversacional con personalidad temática, basado en un LLM, que resuelve dudas frecuentes y atiende en varios canales. Desarrollamos la reserva y la venta dentro de la propia conversación y lo integramos con el sistema de gestión de reservas.
Resultados con nuestra gestión
Las reservas autónomas ya son un canal de ventas: 27% del total, con 12% de crecimiento mes a mes.
Coherencia de marca en 96% de las respuestas auditadas.
23% menos de carga para el equipo de atención.
9 p.p. menos de abandono de conversaciones y 18% más de engagement.