Caso de éxito.
Agenda y CRM sincronizados, sin duplicados y con cada transacción trazable
En una de las principales redes de salud, cada cita médica genera eventos que deben llegar sin fallas a los sistemas de agenda, clínicos y de CRM.
Nos ocupamos de cualquier desafío
En Zenta no hay obstáculos que no podamos vencer.
Desafío
Un evento repetido, un sistema que no responde o una transacción sin registro pueden dejar inconsistente la agenda de un paciente. La solución tenía que procesar cada evento una sola vez y poder demostrarlo.
Solución
Diseñamos y documentamos una arquitectura basada en eventos sobre Google Cloud para crear, actualizar y anular citas. Cada evento se procesa una sola vez gracias al control de duplicados, y los reintentos y reprocesos son configurables. Sumamos un subsistema de reglas para el CRM, trazabilidad de cada transacción y ambientes separados de desarrollo, QA y producción.
Resultados con nuestra gestión
Arquitectura desacoplada para las 3 operaciones de cita y la integración con el CRM.
Control de duplicados, reintentos y reprocesamiento definidos y configurables.
Trazabilidad de transacciones y tiempos de proceso, con limpieza programada.
16 diagramas técnicos que sirven de base para la operación y el soporte.